A MORÂME deseja que cada compra seja recebida com tranquilidade. Esta política explica como solicitar cancelamento, exercer o direito de arrependimento e resolver ocorrências de avaria, defeito, divergência ou extravio.
1 Identificação e canais de atendimento
A loja MORÂME é operada por por pessoa responsável, nscrita no CPF nº 033.452.605-14, com endereço na Rua Rubens Alves, 28, 13172793, Sumaré/SP. Solicitações podem ser enviadas para [email protected] ou para o WhatsApp (71) 99609-4419.
O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados, com prazo de primeira resposta de até 24 horas úteis.
2 Cancelamento antes do envio
A cliente poderá solicitar o cancelamento enquanto o pedido ainda não tiver sido expedido. A MORÂME fará o possível para interromper o processamento. Caso a expedição já tenha ocorrido, o cancelamento será concluído pelo procedimento de devolução após o recebimento, sem prejuízo do direito de arrependimento.
3 Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, a cliente deverá contatar a MORÂME por e-mail ou WhatsApp, informar o número do pedido e aguardar as instruções e a etiqueta ou autorização de postagem. Não envie o produto diretamente ao fornecedor nem para outro endereço sem autorização da MORÂME.
O produto deverá ser devolvido com todos os componentes e acessórios recebidos. A abertura da embalagem necessária para conferir o produto não elimina o direito de arrependimento. A cliente deverá conservar e acondicionar o item de forma adequada para o transporte de retorno.
Quando o pedido for devolvido por arrependimento dentro do prazo legal, a MORÂME arcará com o frete de devolução e restituirá os valores efetivamente pagos, inclusive o frete original, quando aplicável.
4 Produto avariado, divergente ou incompleto
Se o produto chegar quebrado, avariado, incompleto ou diferente do item comprado, recomendamos comunicar a MORÂME em até 5 dias corridos após a entrega para acelerar a análise junto ao transportador e ao fornecedor. Esse prazo recomendado não reduz nem substitui os prazos de garantia previstos em lei.
A solicitação deverá conter o número do pedido e, sempre que possível, fotografias ou vídeo do produto, da embalagem externa, da etiqueta de transporte e dos acessórios recebidos. Essas evidências auxiliam a solução, mas serão solicitadas de forma razoável e proporcional ao caso.
Confirmada a ocorrência, a MORÂME providenciará, conforme o caso e a legislação aplicável, reembolso, substituição ou outra solução adequada, sem cobrança de frete à cliente.
5 Defeitos e garantia legal
Os produtos possuem garantia legal contra vícios de qualidade ou quantidade. Em regra, o prazo para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega; em caso de vício oculto, a contagem começa quando o defeito se torna evidente.
A MORÂME analisará a solicitação e seguirá os prazos e as soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor, sem restringir os direitos legalmente assegurados.
6 Troca por preferência pessoal
A MORÂME não oferece política de troca voluntária por gosto, cor ou modelo após o término do prazo legal de arrependimento. Dentro dos 7 dias corridos do recebimento, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento nas condições desta política.
7 Reembolso
O reembolso será solicitado após a aprovação do cancelamento ou, quando houver devolução física, após o recebimento ou comprovação adequada da postagem, conforme a situação. A restituição será realizada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo impossibilidade operacional ou acordo válido com a cliente.
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Pix: o Nuvem Pago informa prazo de até 2 dias para a efetivação do estorno após a solicitação.
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Cartão de crédito: o lançamento depende da administradora do cartão e pode aparecer em até 2 faturas, podendo alcançar aproximadamente 60 dias.
A MORÂME enviará a confirmação da solicitação de estorno. O prazo de visualização do crédito pode depender da instituição financeira ou da administradora do cartão.
8 Compras com mais de um envio
Produtos de um mesmo pedido podem ser enviados por parceiros diferentes e chegar em pacotes e datas distintas. A ausência de um item em uma primeira entrega não significa necessariamente falta ou extravio. Os códigos de rastreamento disponíveis serão informados à cliente.
9 Extravio ou entrega não concluída
Se houver indício de extravio ou atraso superior a 5 dias úteis em relação ao prazo informado, a MORÂME abrirá investigação logística. Confirmado o extravio, a cliente poderá escolher entre reenvio do produto, quando disponível, ou reembolso integral.
Quando a entrega não ocorrer por endereço incorreto, ausência reiterada da destinatária ou outra circunstância imputável à cliente, o pedido poderá retornar ao remetente. Após o retorno, a MORÂME entrará em contato para combinar reenvio mediante novo frete ou cancelamento, observados os valores efetivamente recuperáveis e os direitos previstos em lei.
