Esta política informa como os pedidos são processados, rastreados e entregues.
1 Área de entrega
A MORÂME realiza entregas em todo o território brasileiro, desde que haja modalidade logística disponível para o CEP e o produto escolhido. Eventual restrição será informada antes da conclusão do pedido.
2 Cálculo do frete
O valor do frete é calculado no checkout conforme CEP, produto, peso, dimensões, origem e modalidade de entrega. Alguns produtos poderão ter frete grátis ou parcialmente subsidiado. A condição aplicável aparecerá na página do produto ou no checkout e poderá variar entre itens e campanhas.
3 Processamento e prazo
O processamento começa após a confirmação do pagamento. A MORÂME buscará encaminhar o pedido ao fluxo de expedição em até 1 dia útil. O prazo total estimado e a modalidade aplicável serão exibidos na página do produto ou no checkout antes da confirmação da compra.
Para produtos de origem nacional, a estimativa operacional atualmente utilizada é de 3 a 9 dias úteis após a expedição, salvo prazo diferente exibido na oferta. Para produtos expedidos por fornecedores internacionais, prevalecerá o prazo específico informado na página do produto e no checkout. A MORÂME não publicará prazo internacional de 3 a 9 dias úteis sem garantia logística comprovada do fornecedor.
Prazos são estimativas e podem ser afetados por localidade, fiscalização, alfândega, eventos climáticos, greves, datas de grande demanda e ocorrências fora do controle razoável da loja. A MORÂME acompanhará e tratará atrasos de forma ativa.
4 Expedição por fornecedores parceiros
Determinados produtos são enviados diretamente por fornecedores parceiros, nacionais ou internacionais, sem logotipo promocional do fornecedor, conforme as condições acordadas. A MORÂME permanece responsável pelo atendimento e pelo cumprimento da oferta perante a cliente.
Itens do mesmo pedido podem ser expedidos de locais diferentes e chegar em pacotes separados. Quando houver mais de um rastreamento, cada código disponível será comunicado.
5 Rastreamento
O código de rastreamento será enviado assim que disponibilizado pelo operador logístico. Embora a MORÂME encaminhe o pedido ao processamento em até 1 dia útil, a ativação do rastreamento pode depender da primeira leitura da transportadora e ocorrer depois da emissão do código.
6 Importação e tributos
Quando o produto for importado, o preço e as condições indicadas na oferta deverão contemplar os tributos e encargos previstos para aquela operação, não sendo prevista cobrança adicional da cliente na entrega. Se ocorrer cobrança indevida ou retenção alfandegária, a cliente deverá contatar a MORÂME antes de realizar qualquer pagamento. A MORÂME analisará e solucionará a ocorrência junto ao fornecedor e ao operador responsável.
7 Endereço de entrega
A cliente deve revisar cuidadosamente o endereço antes de concluir a compra. Se identificar erro, deverá avisar a MORÂME preferencialmente em até 5 horas, pelo WhatsApp ou e-mail. A loja tentará corrigir o cadastro, mas não poderá garantir a alteração se o pedido já estiver processado ou expedido.
Depois da expedição, a alteração de endereço normalmente não é possível. Se o pacote retornar por endereço incorreto, ausência reiterada ou recusa injustificada, a MORÂME entrará em contato para organizar novo envio, que poderá exigir pagamento de novo frete, ou cancelamento após o retorno do produto, observados os direitos legais.
8 Atraso, retenção e extravio
Se o rastreamento permanecer sem atualização ou a entrega ultrapassar em mais de 5 dias úteis o prazo estimado, a cliente poderá contatar o SAC. A MORÂME abrirá investigação e manterá a cliente informada.
Confirmado o extravio, a cliente poderá escolher entre reenvio, quando houver disponibilidade, ou reembolso integral. Ocorrências de retenção alfandegária serão tratadas pela MORÂME com o fornecedor e o operador logístico.
9 Recebimento
Recomendamos conferir a integridade externa da embalagem no recebimento e registrar imediatamente sinais de violação ou avaria. Se o produto apresentar problema, siga a Política de Devolução e Reembolso e não descarte a embalagem antes das orientações do SAC, quando for possível conservá-la.
